販売員の教科書～鈴木比砂江～

セミナーで話を何回か聞いたことあって

マクドナルドやルイヴィトンで、売れない定員から全国１位になった人。

細かい部分の考え方や、実践例などが紹介されていて「あたりまえ」と思うか

「あらためて気づきを得る」かは読む人次第。

例えば、「商品知識」はなんのために必要か？？？

⇒知識量は販売員の自信になる⇒接客態度が変わる 

例えば、「何かお探しですか？」の声かけはNG

⇒探してる人しか相手にできない

⇒何気なく見に来る人も多い

例えば、ビフォー・アフターを連想させる話し方で未来を売る

⇒使う前に気になっていたこと、使ってみての感想

切り口を変えると価値が上がるな～と感じた。

「筆者のことを知っている」というのも面白くさせる要素なのかもしれない