サブスクリプション 顧客の成功が収益を生む新時代のビジネスモデル ーティエン・ツォー

製品中心から顧客中心へ

ずっと言われてることだけどできてない。

その意味は？

「必要なのはサービスとしてのソフトウェアであって、製品ではない。」「どうすれば顧客にサービスとして提供できるか？」ということ。

これは「所有より利用」、すなわち「結果」を売るという事であり、ライフタイムバリューを得続ける事。計画書は過去を省みるものではなくて、今に立脚した将来の展望であるべきで、「バケツから水が漏れていない限り、利益の全てを将来の成長に使うことは理にかなっている。」と言い切れる安定した考え方。

チャーン(解約)をコントロールできれば怖いものはない。

では問題は？？？？

「瞬間的な売り上げが落ちる事」

に納得できない経営層。かな？

まあ、確かに怖い。

だからこそ経験しないと判断できない。

「手応え」的な何か。

そこには機会的なものではなくて、より人間味がある事が重要な気がする。

やはりやるべきことは、顧客の言うことを聞くではなくて、顧客の問題解決のために自社の商品サービスの活用方法を提案し、洗濯してもらった上で結果を返すことだと再認識した。